سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجرنا هي منتجات رقمية أو خدمات إلكترونية يتم تسليمها أو تفعيلها أو تجهيزها بعد إتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الأكواد، الاشتراكات، الملفات الرقمية، التفعيلات، البرامج، الخدمات المخصصة، وأي منتج يتم إرساله أو تنفيذه إلكترونياً.
بمجرد إتمام عملية الشراء والدفع، وبدء تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج أو إرسال الكود أو الملف أو بيانات التفعيل، فإن الطلب يعتبر نهائياً وغير قابل للاسترجاع أو الإلغاء أو التعويض النقدي لأي سبب، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها أو الاستفادة منها.
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير الرغبة بعد الشراء.
- شراء المنتج بالخطأ.
- عدم قراءة وصف المنتج أو شروطه قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو حسابه أو منطقته.
- عدم معرفة العميل بطريقة الاستخدام رغم توفر الشرح أو الدعم.
- تأخر العميل في استخدام المنتج بعد استلامه.
- رفض العميل اتباع تعليمات التفعيل أو خطوات الدعم.
- المنتجات أو الخدمات التي تم تجهيزها خصيصاً للعميل.
- الطلبات التي تم دفع تكلفتها لمطور أو مورد أو طرف خارجي لتنفيذ الخدمة.
في حال واجه العميل مشكلة فنية بعد الشراء، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني اللازم ومحاولة معالجة المشكلة بحسب طبيعة المنتج، ولا يعتبر وجود مشكلة فنية سبباً مباشراً للاسترجاع، بل يتم التعامل معها بالدعم أو التوضيح أو الاستبدال إذا ثبت وجود خلل من طرف المتجر وبحسب ما يراه المتجر مناسباً.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج لاحتياجه قبل الشراء، وقراءة الوصف والمتطلبات والتنبيهات الخاصة بالمنتج بشكل كامل. إتمام الطلب يعني موافقة العميل الكاملة على هذه السياسة وعلى أن جميع المبيعات بعد التسليم أو التفعيل نهائية.
تنويه مهم: لا يوجد استرجاع نهائي بعد الشراء أو بعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي.
تنويه في حال اي عملية استرجاع تعود الى المحفظة وليس الحساب البنكي